Доброго времени суток, уважаемый посетитель форума.
Все мы время от времени натыкаемся на нечистых на руку игроков / модераторов / админов / и даже кураторов. От человеческого фактора никто не застрахован, скотина может проснуться в любом из нас, даже если раньше это был нормальный человек. Чтобы вернуть всё на круги своя и восстановить справедливость в ситуации, каждый может пожаловаться на нарушителя правил, а эта тема расскажет, как сделать это правильно.
Обратите внимание, что мы не баним, не мутим и не отнимаем у игроков ресурсы просто так. На все действия администрации должно быть основание в виде нарушения игроком правил, поэтому прежде чем писать жалобу, обязательно определитесь с пунктом правил, который нарушил игрок.
Правила проекта: тык
Убедительная просьба, прежде чем жаловаться - ознакомьтесь с простыми правилами:
- Запрещен обман членов администрации в любой форме и для любых целей.
- Запрещено заведомо клеветать на других пользователей.
- Администрация не производит возврат предметов, приватов, монет и прочего, если они были потеряны по вине игрока или в результате неосознанных действий игрока. Исключением являются предметы, приобретённые в результате пополнения счёта в личном кабинете, об этом отдельно прописано в п.8.1 правил проекта.
- Каждая жалоба должна быть оформлена по шаблону ниже.
- При наличии скриншота в жалобе, он должен соответствовать нормам, которые описаны ниже.
- Незнание, непрочтение и игнорирование данной темы не освобождает от ответственности за нарушение правил, а так же не даёт гарантии того, что жалоба не будет отклонена из-за явных нарушений её подачи, ровно как и фразы “я не увидел, я не знал” не защитит вас от фраз “правила подачи не прочитаны, тема закрыта”.
Эти правила, как бы намекают, что если вы вздумали подделать скрины, создать ложную жалобу, создать бессмысленную жалобу, или вообще написать не по разделу (известны случаи упрямых игроков, которые думают, что если написать жалобу на модера, на то, что он замутил, мут обязательно снимут).
Если в процессе проверки жалобы, будет установлено, что вы, как автор жалобы, солгали, подделали скрины, вы понесёте наказание за обман администрации, в соответствии с п.2.14 правил проекта.
Если в процессе жалобы будет выяснено, что вы тоже нарушили правила сервера, вы понесете наказание, вне зависимости от исхода расследования.
Шаблон жалобы:
- Ваш ник.
- Сервер.
- Ник нарушителя (либо предполагаемый, если неизвестен).
- Суть инцидента в подробностях.
- Время, когда произошел/обнаружился инцидент.
- Скриншоты (обязательно в большинстве случаев, необязательно в случаях, когда вы действительно не знаете, кто вас загриферил/чем-то обидел).
Обратите внимание:
- Скриншот должен быть залит на удалённый хостинг, либо прикреплён к сообщению, чтобы мы могли его посмотреть.
- Если Вы желаете прикрепить к своей жалобе видеозапись, то она должна быть загружена на youtube.com с возможностью доступа по ссылке.
- Прикрепляемый скриншот или видео не должны быть обрезаны, а так же не должны содержать никакого редактирования или монтажа. Отредактированные видеозаписи и скриншоты не принимаются, как доказательства. Любая закрашенная мелочь приведёт к отказу жалобы.
- На представленных доказательствах должна быть чётко видна суть нарушения.
- Ваша жалоба может быть рассмотрена администрацией даже при отсутствии доказательств самого нарушения, если возможно проверить ситуацию по логам. В случаях обмана при обмене или оскорбления Вас в чат, присутствие скриншотов, как минимум, обязательно.
- Дядя Петя, тётя Люся и два ваших соклановца, которые видели нарушение, а так же лог клиента не являются доказательствами. Доказательствами могут являться только скриншоты или видеозаписи.
За то что вы посодействуете наказанию игрока и/или сотрудника, Вас ничем награждать не будут. Этот раздел - подобие суда, а не приемного пункта “Напиши донос на ближнего своего, получи рубль сдачи”.
Прежде чем писать, удостоверьтесь, что Вы реально собрались восстанавливать справедливость, а не навредить/выкрутится из проблем.