Доброго времени суток, уважаемый посетитель форума.
Все мы время от времени натыкаемся на нечистых на руку игроков / модераторов / админов / и даже кураторов. От человеческого фактора никто не застрахован, скотина может проснуться в любом из нас, даже если раньше это был нормальный человек. Чтобы вернуть всё на круги своя и восстановить справедливость в ситуации, каждый может пожаловаться на нарушителя правил, а эта тема расскажет, как сделать это правильно.
Обратите внимание, что мы не баним, не мутим и не отнимаем у игроков ресурсы просто так. На все действия администрации должно быть основание в виде нарушения игроком правил, поэтому, прежде чем писать жалобу, обязательно определитесь с пунктом правил, который нарушил игрок.
Правила проекта: тык
Убедительная просьба, прежде чем жаловаться - ознакомьтесь с простыми правилами:
- Запрещён обман членов администрации в любой форме и в любых целях.
- Запрещено заведомо клеветать на других пользователей.
- Администрация не производит возврат предметов, приватов, монет и прочего, если они были потеряны по вине игрока или в результате неосознанных действий игрока. Исключением являются предметы, приобретённые в результате пополнения счёта в личном кабинете, об этом отдельно прописано в п. 10.1 правил проекта.
- Каждая жалоба должна быть оформлена по шаблону ниже.
- При наличии скриншота в жалобе, он должен соответствовать нормам, которые описаны ниже.
- Незнание, непрочтение и игнорирование данной темы не освобождает от ответственности за нарушение правил, а также не даёт гарантии того, что жалоба не будет отклонена из-за явных нарушений её подачи, ровно как и фразы “я не увидел, я не знал” не защитят Вас от фразы “жалоба составлена не по форме, тема закрыта”.
Также:
Эти правила как бы намекают, что если Вы вздумали подделать скрины, создать ложную жалобу, создать бессмысленную жалобу, или вообще написать не по разделу (известны случаи упрямых игроков, которые думают, что если написать жалобу на модера, на то, что он замутил, мут обязательно снимут), то последует описанный исход.
Если в процессе проверки жалобы будет установлено, что вы, как автор жалобы, солгали, подделали скрины, вы понесёте наказание за обман администрации, в соответствии с п. 2.13 правил проекта.
Если в процессе жалобы будет выяснено, что Вы тоже нарушили правила сервера, Вы тоже понесёте наказание, вне зависимости от исхода расследования.
Шаблон жалобы:
- Ваш ник.
- Сервер.
- Ник нарушителя (либо предполагаемый, если неизвестен).
- Суть инцидента в подробностях.
- Время, когда произошёл/обнаружился инцидент.
- Скриншоты (обязательно в большинстве случаев, необязательно в случаях, когда вы действительно не знаете, кто вас загриферил/чем-то обидел).
Обратите внимание:
- Скриншот должен быть залит на удалённый хостинг, либо прикреплён к сообщению, чтобы мы могли его посмотреть.
- Если Вы желаете прикрепить к своей жалобе видеозапись, то она должна быть загружена на youtube.com с возможностью доступа по ссылке.
- На прикрепляемом скриншоте в чате ничего не должно быть закрашено, а видео не должны быть обрезаны по времени и как-либо отредактированы. В противном случае жалоба будет отклонена.
- На представленных доказательствах должна быть чётко видна суть нарушения.
- Ваша жалоба может быть рассмотрена администрацией даже при отсутствии доказательств самого нарушения, если возможно проверить ситуацию по логам. В случаях обмана при обмене или оскорблении Вас в чате, присутствие скриншотов, как минимум, обязательно.
- Любые игроки, которые “видели нарушение”, а также логи клиента - не являются доказательствами. Доказательствами могут являться только скриншоты или видеозаписи.
P.S.
За то, что Вы посодействуете наказанию игрока и/или сотрудника, награды не предусмотрены.
Прежде чем писать, удостоверьтесь, что Вы в самом деле собрались восстанавливать справедливость, а не навредить/выкрутиться из проблем.